Оценка качества предоставляемых социальных услуг

Качество – совокупность свойств продукции (услуги), обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Управление качеством – это неотъемлемая часть любого современного производства. Осуществляется  на основании международных и государственных стандартов. Контроль качества в организации производится с целью постоянного совершенствования предоставляемых услуг.

Контроль качества — комплекс мероприятий и нормативных документов, направленных на поддержание качества предоставления социальных услуг на заданном уровне.

В ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда разработана Система контроля качества оказываемых услуг,  где определено содержание мероприятий, формы отчетности,  необходимая к заполнению документация, кратность проведения мероприятий и предоставления отчетности, определены ответственные лица.

Контроль качества социальных услуг, предоставляемых ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда осуществляется в соответствии с «Порядком проведения контроля качества социальных услуг», утвержденным приказом директора ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда от 14 марта 2018 года № 58-осн. Целью контроля качества социальных услуг является определение соответствия Стандартам, другим нормативным правовым актам в области социального обслуживания.

В учреждении ежегодно утверждается План проверок контроля качества социальных услуг, предоставляемых ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда. Комиссией по контролю качества предоставления социальных услуг проведено 6 проверок в 2018 году и 3 проверки в 2019 году в структурных подразделениях учреждения. По результатам проверок подведены итоги - качество социальных услуг предоставляемых  ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда соответствует Стандартам социальных услуг, утвержденных Приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 11.08.2015 № 482. Нарушения, выявленные в ходе проверок, отражаются в Актах проведения контроля качества. Руководителями структурных подразделений учреждения разрабатывают планы мероприятий, направленные на устранение нарушений, проводятся инструктажи и беседы с сотрудниками, переоформляются документы, по решению руководства проводятся ремонты, закупаются недостающие материалы.

Система  контроля  качества позволяет  в  нашем  центре  значительно  улучшить  исполнительскую  дисциплину,  повысить  качество  предоставления социальных услуг и удовлетворенность  получателей социальных услуг.

Инженер по качеству ГАУ «КЦСОН» г. Верхняя Салда

Намятова О.Н.